ReklamationBeschwerden
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung • 19. Mai 2025 • Online
Kompaktes Beschwerdemanagement Seminar für den Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern – konkrete Leitfäden, Checklisten und Formulierungshilfen für den Umgang mit Beschwerden und verbalen Angriffen im Alltag
Termin
571,20 € inkl. MwSt.
480,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter aus dem Service und Support in der Lage, professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen umzugehen und verschiedene Kundentypen souverän durch das Gespräch hin zur Problemlösung zu führen. So gelingt es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Teilnehmer gehen persönlich gestärkt für den Umgang mit Beschwerden und persönlichen Angriffen aus dem Tag.
Lernziele
- Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
- Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
- Fair handeln und verbindlich helfen können
- Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
- Den Kunden zurückgewinnen können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Beschwerde verstehen Beschwerde in den Griff bekommen
- Probleme meistern Kunden aktiv helfen
- Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
- Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
- Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
- Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
- Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
- Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
- Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Pharma & Medizintechnik
- Bencard Allergie GmbH
- Boehringer Ingelheim Pharma
- DMG Dental-Material Gesellschaft mbH
- Dr. Suwelack Skin & Health Care AG
- Elephant Dental GmbH
- Galderma Laboratorium GmbH
- Hermal Kurt Hermann GmbH & Co
- IBL Gesellschaft für Immunchemie und Biologie mbH
- Roche Pharma AG
- W.O.M. WORLD OF MEDICINE GmbH
Steuer- und Rechtskanzleien
- advoVox
- Beermann & Gilbers
- BTU Beraterpartner GmbH
- Ernst & Young GmbH
- Hamburgischer Anwaltverein e.V.
- Kanzlei Pöhler
- Kanzlei Tiedau & Dr. Gotthardt
- Kanzlei Vogler, Roessink u. Chalupnik
- Rechtsanwaltskammer Köln
- Rechtsanwaltskammer München
Logistik und Verkehr
- ALFRED TALKE GmbH & Co. KG
- DB Schenker Deutschland AG
- DHL Logistics GmbH
- ERS Railways GmbH
- Honold LTS North GmbH
- Kroll Spedition GmbH
- Raben Logistics Germany GmbH
- ROSTOCK PORT GmbH
- Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein AG
- Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen GmbH
Direkter Praxistransfer im Seminar
Raum für individuelle Fragen & Themen
Kurze Wege zum Seminar
themenzentrierter Erfahrungsaustausch
konkretes Feedback & Reflexion
Wenn´s knallt am Kundentelefon – Umgang mit Beschwerden
Unsere Online-Weiterbildung mit Bestnoten bewertet
Kompakttraining Online Seminare am Freitag
Bewerbungsgespräche professionell führen – auch kurzfristig
Effizient arbeiten & gut organisieren – Online-Seminare für Zeit-...
Selbstorganisation stärken: Online-Zeitmanagement-Seminare im...
Neue Website mit Zukunftstechnologie für einfachen Zugang zu...
Strukturierte Selbstorganisation & Terminkoordination meistern
Guter Kundenservice für den Unternehmenserfolg
