Beschwerdemanagement: Inbound Dialog und Outbound Service helfen!

Beschwerdemanagement ist die Königsklasse der Telefontraining Seminare.

Geht es doch hier viel weiter als nur mit Hilfe der klassischen Kommunikationsregeln für den verärgerten Kunden an der Inbound Service Hotline verläßliche Lösungen zu schaffen, so daß der Kunde einerseits seine Beschwerde absetzen kann, andererseits die Service Organisation in der Lage ist realistische Lösungsvorschläge zu unterbreiten, damit dem Kunden mit seinem Anliegen geholfen werden kann.

Andererseits ist der Call Center Agent gehalten, sich innerhalb seines erlaubten Arbeitsumfeld zu bewegen, und somit nur jene Lösungen dem Kunden zu unterbreiten, die den Service Standards des Unternehmens entsprechen. Ein klassischer Fall von schneller schlanker lösungsorientierter Verhandlungsführung am Telefon verbunden mit Empathie und Verständnis für die Problemlage.

Richtig telefonieren, effektives Beschwerdemanagement ist ein enges Zusammenspiel aus Inbound Reklamationsannahme und Outbound Service Hilfestellungen. Das Ergebnis: Beschwerde als Verkaufschance und Möglichkeit der Kundenbindung.