ReklamationBeschwerden
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon • 29. Sep / 30. Sep 2025 Online
Konkretes Kundenservice Seminar für die professionelle Kundenbetreuung und Kundenkommunikation am Telefon und digital – regelmäßige Termine deutschlandweit im kompakten Bildungsformat
Termin
1.142,40 € inkl. MwSt.
960,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.
Lernziele
- Professionelles Verhalten im Kundenservice
- Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
- Passende Problemlösungen anbieten können
- Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
- Verlässliches Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
- Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
- Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Schnelle und strukturierte Problemanalyse
- Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
- Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
- Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
- Selbstorganisation im Kundenservice
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Öffentlicher Dienst und Verwaltung
- Ärztekammer Hamburg
- BIM Berliner Immobilienmanagement GmbH
- Bundeskriminalamt
- Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS)
- Landesamt für Geoinformation und Landentwicklung BW
- Landeshauptstadt Düsseldorf
- Ministerium für Soziales, Gesundheit und Integration Baden-Württemberg
- Stadt Flensburg
- Stadt Leipzig
- Wirtschaftsförderung Bochum
Energie und Umwelt
- ALBA Management GmbH
- B&W Energy GmbH & Co. KG
- FE Energiesysteme GmbH
- Fraunhofer-Einrichtung für Energieinfrastrukturen und Geotechnologien IEG
- G+E Getec Holding GmbH
- HEG Hamburger Entsorgungsgesellschaft
- Nehlsen Industrieservice GmbH & Co. KG
- RTS Wind AG
- Stadtwerke Arnsberg GmbH
- Stadtwerke Düsseldorf AG
Steuer- und Rechtskanzleien
- advoVox
- Beermann & Gilbers
- BTU Beraterpartner GmbH
- Ernst & Young GmbH
- Hamburgischer Anwaltverein e.V.
- Kanzlei Pöhler
- Kanzlei Tiedau & Dr. Gotthardt
- Kanzlei Vogler, Roessink u. Chalupnik
- Rechtsanwaltskammer Köln
- Rechtsanwaltskammer München
themenzentrierter Erfahrungsaustausch
teilnehmerzentriert im Dialog
kompaktes Wissen für die Praxis
konkretes Feedback & Reflexion
Direkter Praxistransfer im Seminar
Bewerbungsgespräche professionell...
Effizient arbeiten & gut...
Selbstorganisation stärken:...
Neue Website mit...
Strukturierte Selbstorganisation &...
Guter Kundenservice für den...
Führungskompetenzen stärken
Kommunikationstrainer*innen live...
Note „SEHR GUT“ (1,3) für unser...
