Telefontraining Inbound & Outbound als Online Kurs
Telefontraining Tageskurs
als Online KursMit diesem interaktiven Telefontraining erhalten die Seminargäste Sicherheit für die Telefonkommunikation – auch bei schwierigen Fällen.
Die Seminarteilnehmer*innen erhalten konkrete Tipps und individuelles Feedback zu der professionellen telefonischen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.
Schwerpunkte dieses Telefontrainings sind die telefonische Visitenkarte, die verlässliche Kundenbetreuung und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.
Nutzwert
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
Lernziele
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Steuer- und Rechtskanzleien
- advoVox
- Beermann & Gilbers
- BTU Beraterpartner GmbH
- Ernst & Young GmbH
- Hamburgischer Anwaltverein e.V.
- Kanzlei Pöhler
- Kanzlei Tiedau & Dr. Gotthardt
- Kanzlei Vogler, Roessink u. Chalupnik
- Rechtsanwaltskammer Köln
- Rechtsanwaltskammer München
Öffentlicher Dienst und Verwaltung
- Ärztekammer Hamburg
- BIM Berliner Immobilienmanagement GmbH
- Bundeskriminalamt
- Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS)
- Landesamt für Geoinformation und Landentwicklung BW
- Landeshauptstadt Düsseldorf
- Ministerium für Soziales, Gesundheit und Integration Baden-Württemberg
- Stadt Flensburg
- Stadt Leipzig
- Wirtschaftsförderung Bochum
Sozialwirtschaft
- Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.
- AWO Soziale Dienste gGmbH
- BERLINER TAFEL e.V.
- Deutsch-Französisches Jugendwerk
- Dreescher Werkstätten gGmbH
- European Homecare
- Freie Hilfe Berlin e.V.
- Kommunaler Sozialverband Sachsen
- Plan international
- WJW Wiesbadener Jugendwerkstatt gGmbH
Aktuelle Fallbesprechungen aus Ihre Praxis
Zentral gelegene Veranstaltungsorte
konkretes Feedback & Reflexion
themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Kurze Wege zum Seminar
Wenn´s knallt am Kundentelefon – Umgang mit Beschwerden
Unsere Online-Weiterbildung mit Bestnoten bewertet
Kompakttraining Online Seminare am Freitag
Bewerbungsgespräche professionell führen – auch kurzfristig
Effizient arbeiten & gut organisieren – Online-Seminare für Zeit-...
Selbstorganisation stärken: Online-Zeitmanagement-Seminare im...
Neue Website mit Zukunftstechnologie für einfachen Zugang zu...
Strukturierte Selbstorganisation & Terminkoordination meistern
Guter Kundenservice für den Unternehmenserfolg
