TelefontrainingInbound & Outbound
Telefontraining Tageskurs • 4. Sep 2025 Online
Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern
Termin
571,20 € inkl. MwSt.
480,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
Lernziele
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Sozialwirtschaft
- Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.
- AWO Soziale Dienste gGmbH
- BERLINER TAFEL e.V.
- Deutsch-Französisches Jugendwerk
- Dreescher Werkstätten gGmbH
- European Homecare
- Freie Hilfe Berlin e.V.
- Kommunaler Sozialverband Sachsen
- Plan international
- WJW Wiesbadener Jugendwerkstatt gGmbH
Finanzwesen und Versicherungen
- Allianz Deutschland AG
- AOK PLUS
- BNP Paribas Real Estate GmbH
- HanseMerkur Krankenversicherung AG
- KKH Kaufmännische Krankenkasse
- Klimainvest Green Concepts GmbH
- Mercedes Benz BKK
- Merkur Privatbank KGaA
- NORD/LB
- Prime Capital AG
Bauwesen und Architektur
- Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen – DGNB e.V.
- Drees & Sommer SE
- Dyckerhoff GmbH
- Geiger und Schüle Projektentwicklung GmbH
- GEWOBAG
- Horst Busch Elektro-Technik GmbH
- Kempen Krause Ingenieure GmbH
- Peutz Consult GmbH
- Remmers Gruppe AG
- Sprint Sanierung GmbH
konkretes Feedback & Reflexion
kompaktes Wissen für die Praxis
Zentral gelegene Veranstaltungsorte
Direkter Praxistransfer im Seminar
themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bewerbungsgespräche professionell...
Effizient arbeiten & gut...
Selbstorganisation stärken:...
Neue Website mit...
Strukturierte Selbstorganisation &...
Guter Kundenservice für den...
Führungskompetenzen stärken
Kommunikationstrainer*innen live...
Note „SEHR GUT“ (1,3) für unser...
