Telefonservice ist ein Sprechberuf

Im Telefonservice Alltag nutzen Sie Ihre Stimme Tag für Tag sehr intensiv. Ihr Sprechen und Ihre Stimme sind für Sie die notwendigen Instrumente, um mit Ihren Kunden erfolgreich kommunizieren zu können. Die Qualität Ihrer Stimme ist somit für Ihren Berufsalltag von entscheidender Bedeutung. Durch Überbelastungen der Stimme kann Ihr Arbeitseinsatz bedeutend erschwert werden. Damit es nicht soweit kommt, finden Sie im Folgenden verschiedene Tipps, wie Sie Ihre Stimme beim telefonischen Kontakt mit Kunden bestmöglich einsetzen können. Diese Tipps können als unterstützende Ergänzung zu professionellem Telefontraining und Stimmtraining verstanden werden.

Tipp 1

Setzen Sie beim Telefonieren gezielt auf Ihre Bauchatmung. Wenn Sie ein Wort betonen, unterstützen Sie Ihre Stimme durch das Anspannen Ihrer Bauchdecke. Hierbei wird sich Ihr Bauch blitzschnell nach innen ziehen und sich daraufhin wieder entspannen. Diese Entspannung ist sehr wichtig, damit reflektorisch wieder neue Luft einströmen kann.

Tipp 2

Durch eine aufgerichtete Haltung können Sie die Bauchatmung erleichtern. Es ist Ihrem Bauch nur möglich, sich frei zu bewegen, wenn er ausreichend Platz hat. Eine falsche Kopfhaltung beispielsweise kann Ihre Stimmfunktion belasten. Abhilfe schaffen Sie, wenn Sie häufig Ihre Nackenmuskulatur dehnen. Dies geschieht durch das Senken des Kinns in Richtung Brust. Anschließend richten Sie sich so auf, als wenn Sie eine Marionette wären, die am Scheitel nach oben gezogen wird.

Tipp 3

Achten Sie darauf, dass das Einatmen nicht durch eine starke Hebung des Brustkorbs und ein Hochziehen der Schultern sichtbar wird. Hierdurch wird die Kehlkopfmuskulatur unnötig belastet und der Schultergürtel verspannt sich. Die Schultern heben sich beim Einatmen nicht. Für eine Förderung der Bauchatmung sollten Sie vor einem Gespräch nicht aktiv einatmen. Tipp 4 Denken Sie daran, Ihre Stimme bei Halsentzündungen oder Heiserkeit konsequent zu schonen. Flüstern ist übrigens keine Schonung der Stimme, sondern eine zusätzliche Belastung. Konsequente Stimmschonung bedeutet, überhaupt nicht zu sprechen.

Tipp 5

Dass Rauchen generell nicht gesund ist, sollte hinreichend bekannt sein. Doch für Ihre Schleimhäute sind die Schadstoffe in Zigaretten besonders nachteilig. Für eine Schonung Ihrer Stimmlippen sollten Sie verrauchte Bereiche grundsätzlich meiden.

Tipp 6

Ein Verdauungsschnaps nach einem reichhaltigen Essen ist grundsätzlich in Ordnung, doch allzu viel Hochprozentiges ist pures Gift für Ihre Schleimhäute.

Tipp 7

Vermeiden Sie es, sich zu räuspern. Hierdurch versuchen Sie zwar, Schleimbeläge zu entfernen, jedoch ist das Gegenteil der Fall. Die Produktion von Schleim gerät beim Räuspern erst so richtig auf Touren. Zudem belasten Sie Ihre Stimmlippen beim Räuspern unnötig stark. Klopfen Sie stattdessen Ihre Brust aus oder husten Sie leicht. Wenn Sie das dringende Bedürfnis haben, sich zu räuspern, sollten Sie einen Schluck Wasser trinken.

Tipp 8

Verzichten Sie beim Telefonieren auf enge Kleidung, mit der im Sitzen Ihr Oberkörper eingeengt wird. Hierdurch wird unnötig die Atmung behindert.

Tipp 9

Denken Sie daran, beim Telefonieren regelmäßig zu trinken. Ihre Stimmlippen müssen stets feucht gehalten werden. Um Ihre Stimme zu schonen, sollten Sie jedoch auf allzu heiße oder kalte Getränke verzichten.

Tipp 10

Das Lutschen von Bonbons hilft dabei, Ihre Schleimhäute zu befeuchten. Dasselbe gilt auch für das Kauen von Kaugummis. Grundsätzlich gilt jedoch, dass Sie auf Kamille, Minze und Menthol bei der Auswahl des Kaugummis oder Bonbons verzichten sollten.