Wenn´s knallt am Kundentelefon – Umgang mit Beschwerden

Beschwerden sind kein Ärgernis, sondern eine Ressource. Das zeigen aktuelle Studien und Entwicklungen: Laut einer YouGov-Umfrage (2024) geben 58 Prozent der Kunden an, dass sie nach einer schlecht gelösten Reklamation das Unternehmen dauerhaft meiden. Gleichzeitig sind 73 Prozent eher geneigt, bei einem professionellen Umgang mit Beschwerden erneut zu kaufen – selbst wenn das Produkt ursprünglich mangelhaft war.

Reklamationen nehmen zu – auch im B2B-Segment

Branchenanalysen der bitkom und Handelsverbände belegen eine Zunahme der Kundenreklamationen um bis zu 30 Prozent in den letzten zwei Jahren, insbesondere im Onlinehandel, der Logistik sowie bei technischen Dienstleistungen. Gründe: hohe Kundenerwartungen, verändertes Konsumverhalten, wachsender Preis- und Qualitätsdruck.

Beschwerden als Chance für Kundenbindung

Gerade jetzt, in Zeiten von Personalmangel und Preissteigerungen, ist die Fähigkeit, souverän mit Reklamationen umzugehen, entscheidend für langfristige Kundenbeziehungen. Unternehmen investieren zunehmend in Servicekompetenz und Konfliktfähigkeit ihrer Mitarbeitenden – sei es im Vertrieb, Kundendienst, Außendienst oder Backoffice.
„Nicht die Reklamation ist das Problem – sondern der Umgang damit“, sagt Finn Suchs, unser Head of Service. „Ein souveränes Reklamationsgespräch kann den Kunden nicht nur zurückholen, sondern sogar zum Fürsprecher machen.“

Seminare für professionellen Umgang mit Beschwerden stark nachgefragt

Wir als Weiterbildungsanbieter beobachtet eine stark steigende Nachfrage nach kompakten, praxisnahen Schulungen rund um das Thema Beschwerde- und Reklamationsmanagement, insbesondere in der DACH-Region und bieten entsprechend regelmäßig Seminare in Präsenz aber auch online an.

Terminübersicht – Online-Seminar Beschwerdemanagement:

• Thema: Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Termin: Montag, 19. Mai 2025
• Uhrzeit: 10:00 bis 16:00 Uhr
• Ort: Online Live-Seminar mit Trainer*in
• Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kundenservice, Vertrieb, Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement
• Format: Kleingruppentraining mit hohem Praxisanteil
• Anmeldung: Online über unsere Website